Vida de Suporte – Abrindo a Caixa Preta do Uber

Especialistas em suporte de computador ajudam com dificuldades de login, sistema operacional e mau funcionamento de software e alguns até precisam puxar uma chave de fenda para abrir um laptop ou PC.

Neste vídeo você poderá ver como é a vida de um técnico de suporte abrindo a caixa preta que chega até uma oficina via Uber.

Considerando o número de ligações telefônicas, reuniões presenciais, e-mails e, em alguns casos, chats que realizam diariamente, as pessoas dessa linha de trabalho devem apresentar excelentes habilidades de comunicação.

Eles precisam fazer aos usuários as perguntas certas para identificar o problema, encontrar uma solução e guiá-los passo a passo para a correção.

Quase todo mundo levantou as mãos em frustração depois de um milhão de tentativas fracassadas em fazer logon em seus computadores ou mais de uma hora lutando com um roteador para configurar uma rede doméstica.

Quando você pega o telefone ou teclado para buscar ajuda e um pouco de paz de espírito, a pessoa que atende do outro lado é geralmente um especialista em suporte de computador.

Esses especialistas em tecnologia trabalham em uma variedade de ambientes. escritórios tradicionais até universidades e call centers – mas o objetivo principal dos homens e mulheres que costumam receber pedidos frenéticos de ajuda de usuários com problemas de computador é sempre o mesmo: fornecer a assistência que eles necessidade de uma forma amigável e eficaz.